Posts made in mars, 2017

31/03/17

Les 5 clés pour comprendre le succès de Amazon

Amazon pourrait valoir 1000 milliards de dollars… et devenir la première société dans le mon...

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31/03/17

Être client d’une banque en ligne est-ce appartenir à une communauté ?

La relation client est le cœur de la stratégie des banques en ligne pour conquérir des parts d...

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31/03/17

Tesco propose une “heure calme” adaptée aux clients autistes

Faire ses courses au supermarché peut être une expérience stressante pour les personnes les pl...

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28/03/17

Les nouvelles formes de collaboration entre les marques et leurs clients

Les processus de co-construction avec les clients gagnent toutes les strates des entreprises, du ...

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28/03/17

Nouvelle session formation AMARC

Les places de la session initiale de la formation « Gérer les réclamations par courrier et e...

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25/03/17

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

A l’occasion d’un petit déjeuner organisé jeudi 2 mars 2017 à Paris, plusieurs exp...

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23/03/17

Biométrie vocale : nouveau graal de la relation client

« Le but premier du langage, c’est de comprendre l’autre. Malgré son accent, malgré la la...

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23/03/17

L’insight consommateur, l’affaire de tous les collaborateurs

Pour être plus empathiques avec leurs clients, les organisations ont besoin d’une prise en com...

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20/03/17

Petit Bateau se lance sur le marché de l’occasion

Petit Bateau vient d’ajouter une nouvelle fonctionnalité à son appli mobile : un espace de pe...

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20/03/17

Les acteurs de la relation client, des médecins pas si imaginaires

Tombé dans la marmite du management de l’insatisfaction client dès mon plus jeune âge profes...

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