Posts made in mai, 2016

Transformer la voix du client en action
28/05/16

Transformer la voix du client en action

“Les verbatim client en action” était le thème de cette table ronde organisée par ...

Lire la suite

Chatbots et assistants personnels façonnent le web de demain
26/05/16

Chatbots et assistants personnels façonnent le web de demain

Le sujet est particulièrement chaud en ce moment, car en quelques mois, de nombreuses startups ...

Lire la suite

Sorry France
25/05/16

Sorry as a service prépare son arrivée en France

La start-up estonienne Sorry as a service, déjà présente sur le marché britannique, veut dév...

Lire la suite

24/05/16

La bienveillance, nouveau levier de performance pour les marques

Les consommateurs attendent des marques une relation qui ne soit pas uniquement marchande. Ils ve...

Lire la suite

24/05/16

Thales convertit les ingénieurs au lean

Thales, qui vient de remporter l’appel d’offres « du siècle » en Australie, au cô...

Lire la suite

24/05/16

Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC

Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfa...

Lire la suite

24/05/16

Petit manifeste pour une économie relationnelle

Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ? Notre éco...

Lire la suite

23/05/16

Un «club» PriceMinister pour fidéliser les clients face aux concurrents

PriceMinister-Rakuten a beau revendiquer 17 millions de membres, l’objectif est désormai...

Lire la suite

23/05/16

Forces et faiblesses du NPS

Mon dernier billet sur le calcul de l’impact économique du NPS concluait sur les faiblesses du...

Lire la suite

23/05/16

Ces programmes qui discutent avec vos clients

Les grandes entreprises françaises hésitent encore à confier à des  « bots » un rô...

Lire la suite

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer