Posts made in mai, 2016
24/05/16
Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation #BPAMARC
Depuis un an, ENGIE Home Services met en place des dispositifs pour capter au mieux l’insatisfa...
17/05/16
39è convention AMARC – Relation client et start-ups : mythes et réalités
Notre 39ème convention se tiendra le vendredi 17 juin après-midi sur un format inédit : cet ...
10/05/16
Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC
Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considér...
03/05/16
Rédiger un manuel de cas pratiques en collaboration avec le service juridique #BPAMARC
Pour accroître l’autonomie de ses conseillers clients dans la gestion des dossiers complexes e...
