Posts made in avril, 2016

30/04/16

Le phygital, Hitch des relations entreprise/client ?

En 1998, Kévin Ashton évoquait pour la première fois « l’internet des objets ». Le pionnie...

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29/04/16

Le CRM est-il à l’aube d’une révolution créative ?

Le monde de la communication est en pleine CRM-isation, grâce à la démocratisation de la data....

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28/04/16

Les 15 irritants des programmes de fidélité

Il y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque ...

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27/04/16

La satisfaction client, moteur de performance financière – Vidéo

Un indice de satisfaction élevé est pour une entreprise la certitude d’avoir des clients plus...

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25/04/16

Synthèse illustrée de notre 38è convention consacrée à l’environnement juridique de nos services clients

Actions de groupe, généralisation de la médiation, devoir d’information, partage d’...

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20/04/16

Ryanair lance une appli pour noter ses vols

La compagnie aérienne low-cost vient d’annoncer une série de mesures visant à améliorer l...

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20/04/16

Un point de satisfaction de plus c’est 11% de valeur client de plus à terme !

L’hypothèse selon laquelle l’intention de recommander influence positivement la fidélisatio...

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20/04/16

Les meilleures pratiques face à un client difficile

Chaque journée est un défi aussi bien au niveau professionnel que personnel. Les contrariétés...

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19/04/16

Etablir une transaction écrite pour les cas sensibles

La transaction est un moyen à utiliser à bon escient pour apporter satisfaction immédiate. Les...

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15/04/16

Les employés d’abord, l’excellence du service ensuite

Pointé comme exemplaire, le magasin Leroy Merlin de Paris 12ème entend se focaliser sur la rela...

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