Posts made in mars, 2016
Table ronde Erdil – L’action donne la valeur du message client
Le mardi 10 mai à 15h30, ERDIL, adhérent de l’AMARC, organise une table ronde consacrée à l...
Comparer son taux de réclamations aux taux réel de problèmes #BPAMARC
Les clients qui réclament ne représentent qu’une petite partie des clients insatisfaits....
Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots
Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...
Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC
Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. A...
Retrouvez l’AMARC au Salon Stratégie Clients les 12 et 14 avril
L’AMARC interviendra au Salon Stratégie Clients le mardi 12 avril à 15h à l’occasi...
Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association #BPAMARC
Dans le cas où un client indique que sa réclamation n’est pas guidée par un gain financi...
38ème convention AMARC – Evolutions de l’environnement juridique des services clients
Notre prochaine convention se tiendra le mardi 5 avril matin au siège du Groupe La Poste. Cette...
Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC
La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lor...
Personnaliser vos réponses clients grâce à l’exploitation de leurs contributions sur leurs réseaux sociaux #BPAMARC
Alors que l’usage des réseaux sociaux est fréquemment pointé comment un frein à la personna...
