Posts made in mars, 2016

30/03/16

KLM va utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client.

La compagnie aérienne KLM a officiellement annoncé le 30 mars 2016 un partenariat avec Facebook...

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29/03/16

Donnée émotionnelle : le Big Data a-t-il un cœur ?

Les Gafam (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) sont des ogres pour le Big Data. Leurs alg...

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29/03/16

Table ronde Erdil – L’action donne la valeur du message client

Le mardi 10 mai à 15h30, ERDIL, adhérent de l’AMARC, organise une table ronde consacrée à l...

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29/03/16

Comparer son taux de réclamations aux taux réel de problèmes #BPAMARC

Les clients qui réclament ne représentent qu’une petite partie des clients insatisfaits....

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28/03/16

De la satisfaction des services délivrés : le Marketing source d’inspiration des DSI

“Vaste Programme” comme disait le Général ! Ce sujet est tellement éculé qu’...

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25/03/16

Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots

Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...

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25/03/16

Six idées pour booster votre relation client en ligne

Entendre plus facilement ce qu’ils ont à vous dire, faciliter leur transition de votre sit...

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25/03/16

Vos clients sont-ils contents de vous? Trois méthodes pour le mesurer

Comment savoir si vos clients sont satisfaits, s’ils s’estiment bien traités par vot...

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22/03/16

Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC

Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. A...

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19/03/16

Les bonnes recettes des champions de la relation client

Mercedes, Nespresso, vente-privée, Maif… Depuis des années, ces entreprises raflent tous ...

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