Posts made in décembre, 2015

22/12/15

La trêve de Noël

Vous avez écrit votre lettre au Père Noël lors de la dernière convention… cette semaine nos...

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21/12/15

La livraison, point névralgique de la relation client

Selon une étude réalisée par MetaPack, la livraison est l’un des moments cruciaux de rel...

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18/12/15

Dans le B2B aussi, l’expérience et la relation client, ça compte !

Les clients B2B, comme les consommateurs, sont aujourd’hui plus exigeants que jamais quant ...

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16/12/15

Le numérique oblige le marketing à se réorganiser autour des clients !

Nouvelle organisation client-centrique, nouveaux métiers… le numérique bouscule tout dans...

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16/12/15

Boulanger au plus près de ses clients grâce à son appli mobile

Lancée le 1er septembre 2015 sous Android et le 6 octobre 2015 sous iOS, la nouvelle application...

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15/12/15

Vidéo : partage de bonne pratique dans la gestion des réclamations multiculturelles

Retour d’expérience dans la gestion de la relation client multiculturelle de Post Telecom ...

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15/12/15

Gérer les réclamations multiculturelles par courrier personnalisé #BPAMARC

POST Telecom Luxembourg reçoit des réclamations clients de cultures différentes et rédigées ...

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13/12/15

Médias sociaux & veille : Et si on arrêtait un peu de survendre l’analyse automatique du sentiment ?

Avec l’avènement des conversations sur les médias sociaux, une foultitude d’éditeurs de lo...

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10/12/15

La chantutation, un enjeu pour TripAdvisor

Vous vous demandez peut-être ce qu’est la chantutation ? C’est en fait la contraction des te...

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10/12/15

L’effet Waouh : comment transformer ses clients en promoteurs ?

Après avoir décrit les ressorts de l’effet Waouh dans un précédent article, je vous propose...

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