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07/12/16

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise

À l’occasion de la sortie de l’ouvrage ” Management de la relation client ” ses auteurs, l’enseignant-chercheur Benoît Meyronin et Thierry Spencer, consultant, reviennent sur l’importance de la symétrie des attentions en entreprise, en interne comme en externe, et en exposent les principaux enjeux.

1 – Placer l’expérience collaborateur au même niveau que l’expérience client ”

Le client est devenu collectionneur d’expériences “, rappelle Thierry Spencer. En effet, le client 2.0 expérimente de plus en plus de cas de figures et peut faire des comparaisons. L’ubérisation insuffle de nouveaux standards et de nouveaux codes qui habituent les clients à de nouveaux standards de services. Pour pouvoir fidéliser un client, sensibiliser les collaborateurs à l’expérience est primordial.

 

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