Vidéo : bonnes pratiques pour faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des SRC
Deux programmes pour améliorer l’environnement de travail des collaborateurs et faciliter leur mission auprès des clients. Expériences partagées lors de notre 41e convention organisée à Orange Campus sur le thème “Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane !”.
Créer de l’enthousiasme pour aider les collaborateurs dans leur mission au service des clients
Thomas Valeau,
Directeur relation client de JCDecaux
La data experience : un outil pour faciliter le quotidien des acteurs des services clients
Pascal Monnier,
Directeur département service clients de Orange
REVIVEZ LES AUTRES SÉQUENCES DE CETTE 41E CONVENTION
> Interventions d’ouverture
Père Antoine de Romanet, curé de la Paroisse Notre-Dame d’Auteuil, co-directeur du département de recherche « Politique et Religions » au Collège des Bernardins
Marc Grassin, philosophe et directeur de l’Institut Vaugirard
> Redonner du sens et de la fierté aux actions : challenge des managers et des organisations
Joost Cottyn, Head of Connecting Talent & Employee Advocacy at BNP Paribas Fortis
Benoît Gommard, membre du comité Exécutif France risques, clients et offres de BNP Paribas Cardif
> L’émotion dans la satisfaction : qu’en disent les chiffres ?
Olivier Lagrand , directeur général d’Ipsos Loyalty France
> Le bonheur au boulot je me marre !
Gabs , dessinateur et auteur de Le bonheur au boulot, je me marre !!!
