Tag "Revue de Presse"

05/06/17

Victor & Charles : quand une startup veut réinventer l’hôtellerie

Créée en 2014, la startup Victor & Charles a développé un service pour les hôtels, basé sur une intelligence artificielle. Celle-ci analyse les données publiques en ligne des clients pour apporter conseils et informations. Une manière de personnaliser chaque séjour et de fidéliser sa clientèle.

02/06/17

Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client

J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des pratiques de chacun, afin de porter un nouveau regard sur l’expérience client. Pour cette édition, après ING […]

02/06/17

Les Galeries Lafayette déploient une nouvelle stratégie orientée client

Pour booster l’attractivité de ses 55 magasins en province, les Galeries Lafayette ont mis en place une nouvelle approche commerciale. « Face à la concurrence du e-commerce, les magasins doivent offrir une expérience d’achat plus agréable. Je les conçois comme des maisons chaleureuses et ouvertes, dans lesquelles nous accueillons nos clients comme des invités en leur offrant […]

31/05/17

L’attachement émotionnel, un levier indispensable pour créer des relations clients durables

D’instinct, tout le monde sait qu’établir un lien émotionnel permet d’atteindre un « niveau supérieur » dans une relation, ce qui est synonyme de client promoteur; autrement dit, d’un client fidèle plus longtemps à la marque, qui dépense davantage et la recommande plus volontiers à autrui. Le lien émotionnel qu’entretient un individu avec une marque contribue indéniablement […]

30/05/17

Les fondamentaux de la Relation Clients des années 2000 est morte…

“Je vous parle d’un temps,que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître…“, cette chanson de Charles Aznavour prend tout son sens dans le domaine de la Relation Client. Dans les années 90, le client était considéré comme un utilisateur, un consommateur, qui achète Mon Produit, qui ne peut acheter que Mon Produit, parce que […]

29/05/17

Dirigeants challenge 2020. Et si on remettait le client au cœur de l’entreprise ?

Dans le contexte concurrentiel actuel, « il y a toujours mieux et moins cher ailleurs ». Voilà pour le constat. Dès lors, comment se différencier ? Comment attirer le client et surtout comment le fidéliser ? Un impératif se dégage de nos travaux : pour continuer à performer à l’ère du digital, il faut passer […]

25/05/17

La voix du client, facilitatrice de décloisonnement de l’entreprise

Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et bonnes pratiques sur le sujet : « Comment valoriser le langage de vos clients ? » à l’occasion d’un débat. Je suis heureux de partager avec vous aujourd’hui le compte rendu de cette table ronde que j’ai animé pour le compte […]

23/05/17

3 tendances qui bousculent la relation entre marques et consommateurs

L’engagement des marques dans les débats de société, la crainte d’une relation déshumanisée, et la combinaison online-offline : tels sont les trois principaux enseignements à retenir du Shopper Observer Havas Paris, une étude réalisée fin avril dans le cadre de la Paris Retail Week, qui se tiendra du 19 au 21 septembre 2017.

23/05/17

Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s’en vont sans avoir acheté !

Le showrooming n’est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de comprendre les raisons pour lesquelles un client repart sans avoir acheté, que ce soit d’un point de vente ou d’un site e-commerce.

22/05/17

A Rungis Edouard Philippe et Sophie Cluzel rencontrent les résidents de la « Maison partagée pour adultes handicapés et valides » Simon de Cyrène

Petit clin d’œil à ceux qui ont pu participer à notre 42ème convention de vendredi dernier… Après son intervention lors de cette matinée, Laurent de Chérisey accueillait le 1er ministre dans une de ces maisons créées sur un modèle innovant, allégorie de la relation client, où le dépassement des fragilités de chacun est source de croissance…

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer