Tag "Revue de Presse"

23/05/17

A Rungis Edouard Philippe et Sophie Cluzel rencontrent les résidents de la « Maison partagée pour adultes handicapés et valides » Simon de Cyrène

Petit clin d’œil à ceux qui ont pu participer à notre 42ème convention de vendredi dernier… Après son intervention lors de cette matinée, Laurent de Chérisey accueillait le 1er ministre dans une de ces maisons créées sur un modèle innovant, allégorie de la relation client, où le dépassement des fragilités de chacun est source de croissance…

18/05/17

Le service va-t-il devenir « invisible » ?

Dans l’hôtellerie, un effet waouh se prépare en coulisse : offrir aux clients ce qu’ils souhaitent…  avant même qu’ils ne le demandent ! Ce principe d’un service invisible pourrait gagner d’autres secteurs. Illustrations d’un concept émergent.

17/05/17

Cinéma : comment le digital révolutionne l’expérience spectateur ?

Vous l’avez peut-être expérimenté, il est de plus en plus facile de regarder des films depuis son canapé et ceci grâce aux plateformes de vidéo à la demande avec abonnement. Alors, comment, grâce au digital, les cinémas marquent leur différence face à ces nouveaux entrants et comment font-ils pour que l’expérience de leurs clients vaille […]

16/05/17

Un œil sur la Sat’ #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée « Home »

Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce contexte, réinventez l’expérience client, devient majeur pour […]

12/05/17

Le chatbot, meilleur ami des clients ?

Imaginons le parcours d’un client lors de l’acquisition d’une machine à laver sur un site e-commerce. Décomposons-le en trois grandes étapes : l’achat, le suivi de la commande et l’après-vente. En quoi un chatbot peut-il lui faciliter la vie ?

11/05/17

Transformez vos pépins en pépites¹

Nous les Français avons beaucoup de chance. Nous sommes le peuple le plus râleur de la terre. Vous ne démarrez pas au millième de seconde au feu vert, vous récoltez immédiatement une bordée de klaxons. Si vous voulez briller, dites du mal de vos voisins : le talent se mesure à la critique. Les médias qui […]

05/05/17

TGV : le coup de pouce du wifi gratuit dans la relation client

A partir du 2 juillet, le Wifi sera disponible gratuitement à bord des rames du TGV Paris Bordeaux si tout va bien. La connexion se fait par l’intermédiaire d’un portail dédié.

05/05/17

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Face à un client omnicanal, l’entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. Le commercial doit également penser différemment et partir des besoins de son client et ne pas penser uniquement chiffre d’affaires.

05/05/17

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l’expérience. Dans le cadre du projet de modernisation du parc Gémo, l’enseigne veut enrichir le parcours d’achat et teste de nouveaux services. Visite guidée.

26/04/17

A quoi ressemblera le manager 3.0 dans l’entreprise de demain ?

On parle beaucoup de réorganisation du monde du travail, de nouvelles manières de faire et de produire dans un écosystème plus local qui se passerait d’intermédiaires. Quelle place et quel rôle alors pour le manager dans l’entreprise de demain ?

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