Tag "Revue de Presse"

18/04/17

Comment ériger l’expérience client en véritable culture d’entreprise

L’excellence de l’expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle est aussi un puissant vecteur de fidélisation des clients et d’amélioration de la performance de l’entreprise.

14/04/17

Les centres d’appels au cœur de la digitalisation de l’entreprise

La CPME (Confédération des PME) a organisé, ce jeudi 13 avril 2017, une rencontre avec Stéphane Rossi, président de la société de conseil Alliance MC. Le professionnel explique l’importance de digitaliser son centre d’appels pour instaurer une bonne relation avec ses clients et rester compétitive lorsque l’on est une TPE.

11/04/17

Un oeil sur la sat’ : le e-commerce, un secteur qui surfe sur de bonnes vagues

Le e-commerce surfe à nouveau sur la vague de la croissance économique et de la satisfaction client. Dans ce nouveau numéro de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos / Trusteam Finance, nos experts vous délivrent les dernières tendances et enseignements à retenir dans ce secteur… Alors quoi de neuf cette année ?

11/04/17

CCO : le client au Comex ! L’avénement du Chief Customer Officer

Enfant précoce de la transformation digitale et de la nécessité de réinventer les expériences consommateurs digitales et physiques, véritablement customer centric, le Chief Customer Officer est un nouvel hybride. La mission de ce nouveau champion : être la voix du consommateur à travers les départements de l’entreprise et déployer la valeur de la marque et […]

11/04/17

Le défi de la synchronicité dans la relation client

La synchronicité est l’un des nouveaux défis qui s’ouvre aux marques. Hyperconnectés, en mobilité constante, entourés d’applications interactives, les clients ont le goût insatiable de l’immédiateté.

11/04/17

SAVE THE DATES !

Découvrez en quelques clics les événements proposés au cours du trimestre : convention, Salon Stratégie Clients, formations, enquête…

10/04/17

Les nouvelles méthodes d’analyse du comportement consommateur en point de vente

Pour suivre les déplacements des clients dans les magasins, il y a aujourd’hui bien plus efficace que le classique comptage des entrées et sorties. Géolocalisation indoor et beacons permettent de suivre et guider le client. Tout le long d’un parcours personnalisé… avec promotions incluses !

10/04/17

Comment les chatbots vont redéfinir l’expérience client

Le chatbot est la nouvelle interface plébiscitée par les marques pour entrer en contact avec leurs utilisateurs, par le biais d’un robot automatique ou d’un avatar en 3D. Aussi, le marché de cet outil conversationnel et d’engagement doit connaître une croissance annuelle de plus de 37% sur les 4 prochaines années (Orbis Research).

10/04/17

Transférer les coups de fil sur l’appli

Business case Quand les assurés santé du groupe Generali téléphonent au service clients depuis un smartphone, leur écran s’anime et les connecte à des ressources numériques. Pour une réponse immédiate.

09/04/17

Fidélisation client: les quatre talons d’Achille des commerciaux

Ne pas réussir à fidéliser ses clients… un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d’attention portée à la satisfaction client. Et dans sa ligne de mire: le rôle des commerciaux…

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