Nos dernières bonnes pratiques

AMARC-213

Pour accompagner les acteurs souhaitant progresser dans le management de l’insatisfaction client, l’AMARC a créé un guide de bonnes pratiques, enrichi chaque semaine par des professionnels de la satisfaction client. Les récentes mises à jour sont accessibles à tout internaute, l’intégralité des pratiques est réservée aux adhérents.

Gérer les réclamations multiculturelles par courrier personnalisé, bonne pratique partagée par Post Telecom Luxembourg

Symboliser l’importance du client via une chaise vide lors de vos réunions, bonne pratique partagée par Norauto

Véhiculer les attentes clients par des photos en situations réelles, une bonne pratique Ikea

Partager une vision positive de la relation client en célébrant vos succès en musique, by Kabane

Démystifier les enquêtes de satisfaction en utilisant une vidéo pédagogique, par MAN Bus & Trucks

Informer le client réclamant de la prise en compte de son feedback et des actions qui en découlent, byGeneral Mills

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