ACTUALITÉS

15/10/15

Réduisez les efforts clients en ciblant les vôtres

Le CES (Customer Effort Score) est un nouvel instrument qui mesure « le taux d’effort » que les clients ont dû réaliser  pour faire affaire avec votre société.

En clair : « si c’est compliqué d’acheter chez vous ou de travailler avec vous, je ne resterai pas longtemps client… ». Les clients fidèles ont le CES le plus faible !…

Lire l’article sur Sat&Fid.

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer