News

23/05/17

A Rungis Edouard Philippe et Sophie Cluzel rencontrent les résidents de la « Maison partagée pour adultes handicapés et valides » Simon de Cyrène

Petit clin d’œil à ceux qui ont pu participer à notre 42ème convention de vendredi dernier… Après son intervention lors de cette matinée, Laurent de Chérisey accueillait le 1er ministre dans une de ces maisons créées sur un modèle innovant, allégorie de la relation client, où le dépassement des fragilités de chacun est source de croissance…

22/05/17

Welcome ! Ils viennent de nous rejoindre

Le mardi 20 juin, nous serons heureux d’accueillir nos nouveaux et nos futurs adhérents pour une rencontre au Musée d’Orsay à partir de 14h. Depuis début janvier 2017, nous avons eu la joie d’accueillir Agrolab France, Banque Populaire de l’Ouest, Capio Gestion, Casal Sport, Computacenter, Crédit Agricole Leasing and Factoring, General Cable, Grand Lyon Habitat, […]

19/05/17

42ème convention – Réclamation & Innovation

Le vendredi 19 mai se déroulera notre 42ème convention sur la thématique « Réclamation & Innovation » au siège de notre partenaire le Groupe La Poste. Au-delà des interventions d’experts et de praticiens, nous découvrirons les résultats inédits de la 1ère étude réalisée sur le sujet ! Menée en partenariat avec deux chercheurs, cette étude a déjà recueilli […]

18/05/17

Le service va-t-il devenir « invisible » ?

Dans l’hôtellerie, un effet waouh se prépare en coulisse : offrir aux clients ce qu’ils souhaitent…  avant même qu’ils ne le demandent ! Ce principe d’un service invisible pourrait gagner d’autres secteurs. Illustrations d’un concept émergent.

17/05/17

Cinéma : comment le digital révolutionne l’expérience spectateur ?

Vous l’avez peut-être expérimenté, il est de plus en plus facile de regarder des films depuis son canapé et ceci grâce aux plateformes de vidéo à la demande avec abonnement. Alors, comment, grâce au digital, les cinémas marquent leur différence face à ces nouveaux entrants et comment font-ils pour que l’expérience de leurs clients vaille […]

16/05/17

Un œil sur la Sat’ #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée « Home »

Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce contexte, réinventez l’expérience client, devient majeur pour […]

16/05/17

Benchmark KPIs Service Client & Barbecue Party le 14 juin

Le 14 juin, avec la complicité d’easiware et d’Hubicus, l’AMARC vous invite à découvrir les résultats du Benchmark 2017 des KPIs des Services Clients. A l’issue de cette matinée, nous aurons le plaisir de nous retrouver pour une très décalée et conviviale barbecue party.

15/05/17

Pourquoi Intermarché et Monoprix se mettent en scène dans les films d’amour

Deux mois après le court métrage d’Intermarché relatant une histoire de coeur, c’est Monoprix qui vient de dévoiler un petit film qui parle d’amour. Deux initiatives qui illustrent un glissement de discours dans la grande distribution.

15/05/17

Club Transport

Notre prochain Club Transport sera hébergé chez nos membres du Stif, le lundi 15 mai de 9h30 à 12h30 Cette matinée sera l’opportunité de découvrir les résultats de l’étude IPSOS – Trusteam sur la satisfaction et les attentes des clients, avec un zoom sur le secteur Transport et un partage de pratiques identifiées à l’international. La […]

12/05/17

Le chatbot, meilleur ami des clients ?

Imaginons le parcours d’un client lors de l’acquisition d’une machine à laver sur un site e-commerce. Décomposons-le en trois grandes étapes : l’achat, le suivi de la commande et l’après-vente. En quoi un chatbot peut-il lui faciliter la vie ?

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