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15/09/16

Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la Relation Client ?

L’arrivée et le succès annoncé des chatbots (bots sur application de messagerie) commencent à générer un nouvel intérêt, pour les départements de Relation Client, dans la mise en place de démarche d’accompagnement semi-automatisées du client. Néanmoins, ça serait passer totalement à côté des opportunités business et marketing (que les Bots Messenger permettent) que de les résumer à des outils de Relation Client comme je le vois poindre dans beaucoup d’entreprises.

Bien plus que des outils pour la Relation Client !

Encore une fois la réflexion se doit d’être globale (customer journey et gouvernance collective interne) que compartimentée par métier ou situation client.

 

Lisez l’intégralité de l’article sur cedricdeniaud.com

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