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06/12/16

La révolution de l’expérience client est elle en marche ?

Toutes les entreprises n’ont que l’expérience  client à la bouche mais qu’en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et qu’est ce qui distingue les meilleures d’entre elles ?

C’est le sujet d’une récente étude IBM nommée « The Customer Experience Revolution« .

Seules 16% des entreprises maitrisent leur expérience client

Première leçon apprise : si tout le monde parle d’expérience client, tout le monde n’est pas logé à la même enseigne. Il y a même un écart conséquent entre les leaders et les autres.

Ce que montre l’étude est que 16% des entreprises peuvent être considérées comme « Elites » en la matière contre 48% « professionnelles »  et 36% « amateurs ».

 

Lisez l’intégralité de l’article sur duperrin.com

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