Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant… ils ont la banane : synthèse de notre convention

Le vendredi 9 décembre dernier, 230 acteurs de la relation client ont convergé à Orange Campus pour la 41ème convention de l’AMARC, afin de susciter ou entretenir le feu sacré de leurs services clients. Voici quelques extraits de cette matinée, où ecclésiastiques, philosophes, membres de COMEX, praticiens et dessinateurs ont apporté leurs pierres à l’édifice.

Au-delà des qualités intrinsèques d’un produit ou service, les émotions sont aujourd’hui devenues un facteur de différenciation et de fidélisation. Mais l’émotion ne va pas sans la satisfaction. Pour satisfaire leurs clients, les marques ne peuvent plus se contenter de leur offrir un produit de qualité, elles doivent dépasser ces basiques en leur proposant une expérience remarquable à chacune de leurs interactions avec elles…

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