Formations

Formations

Depuis 10 ans, l’AMARC a le privilège d’avoir formé plus de 2 000 professionnels issus de secteurs différents dans le traitement et la gestion des réclamations clients.

 

Acquisitions de méthodes et de savoir-faire, appropriation de bonnes pratiques, plan de progrès personnalisé, ce sont autant d’objectifs fixés pour se professionnaliser et partager ses pratiques dans son management de l’insatisfaction client.

Ces formations évoluent chaque année pour mieux répondre aux nouvelles réalités de notre profession et se positionnent comme des formations-actions interactives et concrètes.

 

Proposées en inter-entreprises, ces formations sont également réalisées en intra.

Si votre entreprise est adhérente à l’AMARC, l’ensemble de vos collaborateurs bénéficient automatiquement de tarifs préférentiels.

Pour les équipes en contact avec les clients mécontents
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Faire face aux incivilités et au stress dans les services clients
Jeudi 29 juin → Vendredi 30 juin 2017
4 places disponibles
Jeudi 23 novembre → Vendredi 24 novembre 2017
8 places disponibles
Gérer les réclamations par téléphone
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par téléphone
Jeudi 1er juin → Vendredi 2 juin 2017
2 places disponibles
Mercredi 12 Octobre → Jeudi 13 Octobre 2017
6 places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par téléphone
Vendredi 9 Juin 2017 →
2 places disponibles
Jeudi 20 Octobre 2017 →
5 places disponibles
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Session d'une journée
550 € HT (adhérents et leurs équipes) – 700 € HT (non adhérents)
Atelier d’expertise dans la gestion des réclamations par écrit
Vendredi 23 Juin 2017 →
6 places disponibles
Lundi 20 Novembre 2017 →
8 places disponibles
Gérer les réclamations par courrier ou email
Session de 2 jours
1 050 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € HT (non adhérents)
Gérer les réclamations par courrier ou email
Jeudi 15 Juin → Vendredi 16 Juin 2017
Session complète
Lundi 19 Juin → Mardi 20 Juin 2017
4 places disponibles
Jeudi 16 Novembre → Vendredi 17 Novembre 2017
6 places disponibles
Pour les managers des services relations et réclamations client
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Session de 2 jours
1 400 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client
Lundi 12 juin → Mardi 13 juin 2017
2 places disponibles
Lundi 6 novembre → Mardi 7 novembre 2017
8 places disponibles
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service relation client
Session de 2,5 jours
1 450 € HT (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € HT (non adhérents)
Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre SRC
Lundi 16 octobre → Mardi 17 octobre 2017 et lundi 13 novembre matin
7 places disponibles
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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