Université
Imprimer| Créée en 2006, l’Université AMARC propose douze modules de formation destinés aux responsables et collaborateurs des services relation et réclamation clients. Ces formations sont renouvelées chaque trimestre. | |
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Objectifs Professionnaliser les acteurs des Services Réclamation Clients, managers et collaborateurs : – au pilotage de leur activité et au management de leur équipe, – aux techniques de traitement des réclamations |
| Approche pédagogique des formations - adaptée aux profils des participants : managers, collaborateurs – déclinée en plusieurs niveaux : fondamentaux, approfondissement, expertise – basée sur une animation interactive et concrète – privilégiant l’apport d’expertise, le partage d’expériences et les ateliers pratiques |
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| Résultats – acquisition de savoir-faire et de savoir-être en matière de réclamation client – partage d’expériences et de bonnes pratiques inter-entreprises – définition de plans de progrès personnalisés en fin de formation |
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