Formations AMARC de juin – inscriptions ouvertes
| Les formations AMARC de juin comptent déjà 26 inscrits sur les 7 modules destinés aux professionnels souhaitant optimiser le traitement et management de leurs réclamations clients. Que vous soyez confirmé ou néophyte, manager ou acteur en contact avec des clients insatisfaits, notre offre de formation est faite pour vous. |
Agenda - Publié le 20/05/13
Relations client. C’était mieux avant. Pour nous les clients…
| « C’est l’histoire d’une amertume et d’une expérience client de 20 ans. Comme vous, j’ai vécu l’installation progressive de ce que les consultants appellent le CRM et qui s’est notamment traduite dans les services par la mise en place des call centers et de systèmes de réponse-client automatisés. Lire la suite… |
Revue de presse - Publié le 17/05/13
Comment Lafarge bétonne sa relation client B2B ?
| « Nous connaissons tous le groupe Lafarge, un des leaders mondiaux de matériaux de construction (ciment, granulat, béton). Si ses produits sont accessibles du grand public, le groupe Lafarge réalise l’essentiel de son chiffre d’affaires auprès de ses clients B2B (groupes BTP, PME, négoces, artisans, …). |
Revue de presse - Publié le 15/05/13
Le bien-être des salariés renforce la relation client
| « Pour bien s’occuper de ses clients, il faut commencer par se préoccuper de ses salariés. C’est le point de vue défendu par Nicole Notat, PDG de Vigéo. Lire la suite… |
Revue de presse - Publié le 14/05/13
Low cost : la mauvaise éducation du client
| Il y a quelques semaines jours, à l’embarquement d’un vol Easyjet, j’entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l’embarquement s’ouvraient vers un bus qui devait nous conduire sur la piste vers notre avion. « C’est quand même une honte ! » et autres « aller à son avion dans un bus : quel scandale ». |
Revue de presse - Publié le 08/05/13
IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais
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On connaissait l‘expression « Wahou » pour désigner l’effet produit sur un client enchanté, la délicieuse surprise provoquée par un service hors norme, une petite attention qui fait la différence. Zappos, entreprise américaine qui se distingue par son excellence, en a même fait une des 10 façons de faire adopter le service au client dans une société. |
Revue de presse - Publié le 04/05/13
La relation client : responsabilité et réglements
| Depuis des années la question du multi-canal obsède les entreprises. Des idées telles que celle du parcours client et du Customer Expérience Management semblent tenir le haut du pavé. Cela se comprend car si les canaux se multiplient, ils multiplient aussi les occasions de problèmes et d’irritations pour les consommateurs. Lire la suite… |
Revue de presse - Publié le
La qualité des données clients est un enjeu d’entreprise, avec un impact réel sur le résultat : adoptez la bonne démarche !
| En 2012, 26 % des entreprises reconnaissaient encore avoir perdu des clients à cause de données inexactes. Vos clients sont toujours plus informés et exigeants, les marchés gagnent en maturité et la conquête gagne, elle, en difficulté : la relation client est plus que jamais devenue un enjeu concurrentiel pour l’entreprise. Lire la suite… |
Revue de presse - Publié le 03/05/13
Synthèse de la 29e convention AMARC
| Les présentations et la synthèse de notre 29e convention, consacrée au Meilleur et le pire de l’Expérience client, sont disponibles sur notre extranet, espace réservé aux adhérents. Lire la suite… |
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