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Rappeler des valeurs de bon sens pour faire face aux incivilités et soutenir les agents #BPAMARC

Face à la montée des incivilités dans les lieux publics, certaines entreprises ont élaboré une stratégie visant à inviter les clients à s’approprier des règles de vie commune. C’est aussi un moyen d’exprimer son soutien aux salariés et agents en contact direct avec les clients.
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Avec son Bouton, Darty réinvente-t-il le service au client ?

« Frank Rosenthal, spécialiste retail et marketing et auteur du blog Retail-distribution, décrypte la nouvelle stratégie de Darty avec son bouton dédié au SAV.
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BNP Paribas repense l’expérience client

« La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la banque, qui déploie un plan d’actions à horizon 2016. Explications.
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Données personnelles : le point sur les attentes des Français

« Un récent baromètre de l’innovation BVA-Syntec numérique fait le point sur les attentes des Français à l’égard des données personnelles. Respect de la vie privée, institution de contrôle, droit à l’oubli, nouveaux usages, autant de points clés examinés à la loupe par le sondeur.
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Conseiller client : un vrai métier

« Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une profession que plus de la moitié des personnes travaillant dans ce secteur conseilleraient auprès d’eux.
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Savoir faire un geste commercial au-delà de la réparation du désagrément subi #BPAMARC

Au-delà de la réparation, la marque s’engage à faire un geste commercial pour s’excuser des désagréments occasionnés.
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« EDF, bonjour ! » : le service client sur écoute

« Le service clientèle EDF de Tours a ouvert ses portes aux associations de consommateurs. Ambiance feutrée, loin des contentieux.
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La class action « à la française »

« La loi Hamon du 17 mars 2014 a mis en place une class action française, à ce jour inédite au monde. Le premier exemple d’action de groupe voit le jour aux Etats-Unis suite à l’explosion particulièrement dramatique du navire cargo SS Grandcamp, en 1947. Une plainte collective, favorablement accueillie par la justice, est alors déposée à l’encontre du gouvernement fédéral par 8485 plaignants.
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Bill Price : « MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes »

« Après « Best service is nos service », Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. « Your customer rules », dont la sortie est prévue pour décembre 2014, met en lumière la notion d’expérience « MetoB » et identifie sept besoins clients à prendre en compte par les entreprises.
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