| TOUTES NOS CONVENTIONS |
Dix-neuvième convention AMARC
| « Comment le service clients et son manager ont pour mission de restaurer la confiance entre la marque et le client ? », avec Hervé Sérieyx, Emilie Tardivel et de responsables de services clients |
|
Dix-huitième convention AMARC
| « Environnement juridique des services réclamation client » et « contrat d’engagement » avec Léonard Cox, Yves Lacheret, Gaëlle Patetta et Thierry Spencer |
|
Dix-septième convention AMARC
| « Rôle des managers et des services réclamations clients en situation de gestion de crise » avec Jean-Marie Descarpentries et Juliette Trévidic |
|
Seizième convention AMARC
| « Rôle des managers des services relations et réclamations clients » avec Eric Girard et Philippe Loiseau |
|
Quinzième convention AMARC
« L’évolution des attentes des consommateurs et des réclamants » avec Gilles Lipovetsky et Laurent Kollen
|
|
Quatorzième convention AMARC
| « La valeur ajoutée et stratégique des SRC en entreprise » avec Natalie Lemaire et Daniel RAY |
|
Treizième convention AMARC
| « La gestion du stress » avec Nathalie Gérard-Dephanix et Jean-Luc Tomás |
|
Douzième convention AMARC
| « Les impacts et enjeux de l’électronique dans le management de la réclamation client » avec Michel Germain et Xavier Quérat-Hément |
|
Onzième convention AMARC
| « La certification du périmètre réclamation client des entreprises » avec Philppe Fusiller et Dominique Gential |
|
Dixième convention AMARC
| « La médiation » avec Jean-Paul Delevoye et Christiane Scrivener |
|
Neuvième convention AMARC
| « Le ROI des SRC » et « associations de consommateurs dans le management de la réclamation client » avec Pierre Mongin et Ann Michele Worall |
|
Huitième convention AMARC
| « La réclamation source de progrès des entreprises » et « nouveaux enjeux de la Loi informatique et liberté » avec Philippe Détrie et Ines Rogic |
|
Septième convention AMARC
| « La voix du client » et « application du Cycle de la Qualité au traitement des réclamations » avec Bernard Averous, Jean-Paul Bailly et Elaine Kerr |
|
Sixième convention AMARC
| « Management des équipes » et « services réclamation dans un milieu industriel » avec Eric Lemaire, Hervé Sérieyx et Jean-Louis Vallet |
|
Cinquième convention AMARC
| « Développement de la culture Client en entreprise » avec Philippe Bloch, Laurent Doubrovine et Anne-Dominique Legrand. |
|
Quatrième convention AMARC
| « Le développement durable dans la relation client »avec Jean-Luc Excousseau, André Martinez et Isabelle Prim-Allaz |
|
Troisième convention AMARC
| « Enjeux et idées reçues sur les réclamations » avec Marie-Françoise Le Tallec, Daniel Ray et Jean-Michel Rothmann |
|
Seconde convention AMARC
| « ROI d’un service client » et « la réclamation : un outil de citoyenneté » avec Jean-Paul Bailly, Ralph Hababou et Catherine Rucki |
|
Première convention AMARC
« Actions collectives » et « dispositifs d’écoute clients » avec Eric Dadian et Gaëlle Patteta
|
|
