Pépites d’or
Imprimer| En 2006, l’AMARC s’est dotée d’un prix pour challenger ses adhérents et évaluer la qualité des services clients. Les pépites d’or permettent d’identifier les bonnes pratiques et les tendances de la profession. | |
|
|
Objectifs – identifier les bonnes pratiques et évaluer la qualité des services clients – valoriser l’activité du management de la réclamation client – distinguer les plus performants – challenger les équipes |
| Modalités – gratuit et ouvert aux adhérents – application de la méthodologie du client mystère à travers l’audit du canal téléphonique, courrier et courriel – conception, déploiement et restitution réalisés en partenariat par l’Université de Haute Alsace |
|
| Résultats – communication exclusive des lauréats du Prix – réalisation et publication d’une synthèse des enseignements de l’enquête |
|
Lauréats des Pépites d’or 2010 |
||
 Pépite d'or - GENERAL MILLS |
 Pépite d'argent - MCDONALD'S |
 Pépite de bronze - KEOLIS RENNES |
Lauréats des Pépites d’or 2009 |
||
|
Pépite d’or – TOTAL |
Pépite d’argent – PHILIPS |
Pépite de bronze – NORAUTO |
