Une association d’alchimistes…

Une association qui transforme l’ordinaire en précieux, la critique en progrès, le pépin en pépite…

Parce que des réclamations clients, nous en recevons malheureusement tous les jours, que nous travaillions dans une entreprise publique ou privée. Et qu’en faisons-nous ? La voie naturelle est plutôt de les oublier, de les ignorer, voire de les cacher et de les enterrer solidement.

A l’AMARC, c’est le contraire, nous aimons les traiter car nous croyons qu’elles sont de véritables sources d’amélioration. Traiter une réclamation re-satisfait un client mécontent, peut même le fidéliser, améliore l’image de l’entreprise, fait gagner de l’argent…

Des débuts très prometteurs…

Partis à 10 fondateurs en 2004, nous sommes arrivés à plus de 240 entreprises adhérentes fin 2009 ! Preuve que l’intuition de départ était la bonne : nous avons besoin d’échanger entre nous, de partager, d’apprendre, de vérifier que nos pratiques professionnelles sont les bonnes ou qu’elles peuvent s’améliorer.

Au sein de l’AMARC, chacun d’entre nous, avec la passion et la sincérité qui l’animent, fait de son adhésion un véritable plus pour développer son métier avec les autres.

Nos objectifs…

S’enrichir :
– approfondir, se professionnaliser,
– recueillir de la valeur ajoutée auprès d’experts et de practiciens,

Partager :
- créer un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir,
- s’étalonner et se challenger avec d’autres managers qui ont en charge la gestion de la réclamation client,

Développer :
- organiser des recherches, études, publications,
- établir une veille…

Promouvoir :
- faire connaître et reconnaître (image et notoriété) la fonction management de la réclamation client,
- devenir les représentants de la profession en France.

Pour atteindre ces objectifs, l’association propose à ses adhérents des rencontres professionnelles tout au long de l’année sous formes de conventions, groupes de travail et clubs métiers.

Rejoignez-nous, nous allons vous faire aimer la critique et mieux encore, les râleurs ! Et vous verrez que les pépins dont tout le monde se plaint sont en fait de véritables graines de progrès pour votre entreprise. L’AMARC vue comme une pierre philosophale et les adhérents comme des alchimistes : cela vous tente ?

Alors à vous tous, chercheurs de pépites, je vous dis à très bientôt parmi nous à l’AMARC.

Damien Hallez, président de l’AMARC