La qualité des services rendus aux clients est directement liée au bien-être des salariés

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« Savoir anticiper les besoins, mettre en place les bonnes stratégies opérationnelles et fidéliser ses clients sur le long terme nécessite avant tout dans les call centers des équipes en interne motivées et bien dans leur peau. Voilà pourquoi certaines multinationales telles que Zappos ou HCL Technologies accordent autant d’attention à leurs employés qu’à leurs clients.

Le résultat est sans appel : un chiffre d’affaire d’1 milliard de dollars pour le premier, triplement du chiffre d’affaires en cinq ans pour le second et diminution du turnover de moitié. Pour réduire ce dernier, accroitre le bien-être des troupes tout en en accordant plus d’autonomie et en offrant des perspectives de carrière, semble être le bon pari… »

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