Stage assistant(e) qualité – General Mills

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Entreprise
Acteur majeur du secteur agro-alimentaire et référent sur ses marchés, General Mills est un groupe Américain de notoriété mondiale, leader sur ses catégories de produits avec plus de 30 marques internationales et une forte présence dans plus de 100 pays.

Notre groupe se distingue par des marques d’excellence qui contribuent au bien être de nos consommateurs en leur faisant découvrir de nouvelles saveurs et des goûts variés à travers des produits de qualité et innovants.
Notre culture repose sur des valeurs fondées sur l’innovation permanente, une stratégie de marques, et le sens aigu de la performance.
General Mills France conjugue la force d’un groupe puissant et la convivialité d’une entreprise à taille humaine.
Nos marques en France : Häagen-Dazs, Géant Vert et Old El Paso.

Nous proposons à partir de juin 2010, pour une durée de 6 à 12 mois, l’opportunité d’un stage d’Assistant(e) qualité.

Votre objectif
Vous souhaitez compléter votre formation en intégrant notre équipe en tant qu’Assistant(e) qualité stagiaire, à notre siège de Vélizy-Villacoublay (78).
Vous participez au support de l’activité quotidienne, plus particulièrement sur l’activité relations consommateurs et sur les aspects qualité. Ceci pour l’ensemble de nos marques et de nos réseaux (GMS, Food Service et boutiques Häagen-Dazs).
C’est pour vous l’opportunité d’être formé(e) aux méthodes d’un grand groupe international, de vivre une expérience enrichissante et de révéler vos compétences Qualité.

Missions
Sous la responsabilité du Responsable qualité & réglementation, vous participerez activement aux missions suivantes :
– Relations consommateurs : vous viendrez en soutien du responsable relations consommateurs sur les aspects de gestion des réclamations (suivi des réclamations, mise à jour des informations destinées à notre prestataire…) et de reporting (calcul d’indicateurs-clés et suivis ad hoc destinés notamment au marketing).
– Qualité : actualisation et optimisation d’un outil de centralisation des informations « fiches-produits », mise en place d’une base d’informations pour répondre aux questionnaires clients (notamment Food Service), optimisation & agrégation des outils de veille réglementaire, mise en place de modèle de reporting pour l’activité lobbying.

Profil
Etudiant(e) de formation scientifique (bac + 4/5 : école d’ingénieur Agro/Agri ou universitaire), vous avez suivi un module Qualité ou une spécialisation en agro-alimentaire.
Rigoureux(/euse) et dynamique, doté(e) de capacités d’analyse, de synthèse et de reporting
Autonomie et esprit d’initiative.
Bon niveau d’anglais et maîtrise du Pack Office.

Autre
A partir de juin 2010, durée de 6 à 12 mois.
Indemnité : 1 200€ bruts /mois + tickets restaurants .

Contact
Merci d’adresser CV et lettre de motivation à l’adresse : recrutement_genmillsfrance@genmills.com

Missions
Au sein du Département Qualité nous recherchons un Chargé de RelationClientèle H/F.
Rattaché(e) à la Directrice Qualité dans la gestion et les négociations des réclamations Clients vous interviendrez plus spécifiquement dans les missions suivantes :
- Gestion téléphonique et épistolaire des réclamations clients sur le périmètre national et international
- Prises des décisions commerciales et rédaction des courriers de réponses liées aux différents litiges
- Remontées des informations les plus significatives vers les départements de tourisme concernés
- Diverses tâches administratives

Profil
De formation supérieure Bac +2, BTS Tourisme/hôtellerie, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 3 à 5 ans dans le domaine de la relation clientèle.
Une pratique courante de l’anglais et de l’allemand est indispensable. L’italien ou l’espagnol seraient un plus
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, Lotus).

Rigoureux(se) et organisé(e), vos capacités d’écoute, votre esprit d’équipe et votre bon rédactionnel seront des atouts certains pour ce poste.
Vous savez faire preuve d’autonomie et avez le sens de l’initiative.

Autre
Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 à 8 mois dès que possible.

Contact
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : AB – IC – 04 – 10 sur le site internet du groupe, en cliquant-ici.