Créée en 2006, l’Université AMARC est un lieu de professionnalisation, dédié aux acteurs – collaborateurs et managers – des Services Réclamations Clients.

Pour tenir compte des évolutions de l’activité réclamation, l’Université AMARC propose désormais une offre élargie :
– pour les collaborateurs :
des formations sur les techniques de gestion des réclamations par téléphone, par écrit et en face à face.
– pour les managers :
3 journées d’expertise : sur le pilotage d’un service réclamation, le management d’un service réclamation, la gestion de crise.
– dans le domaine juridique :
une formation aux risques juridiques liés à la réclamation, et des ateliers d’études de cas.

Nous vous invitons à découvrir ces nouveaux programmes dans la rubrique Université de notre site internet.
La prochaine Université AMARC aura lieu en mars-avril.