L’entreprise
Fort des ces 8 400 collaborateurs, le groupe Bonduelle est aujourd’hui le leader mondial incontesté du légume, avec une présence dans plus de 80 pays.
Les activités du groupe s’organisent autour de 3 métiers : les légumes en conserve, les légumes surgelés, les légumes frais élaborés (salades en sachet, salades en barquette assaisonnées). L’entreprise développe son activité à partir de 35 sites industriels répartis dans le monde, et fonde sa croissance sur l’innovation, une gamme complète de marques et un savoir faire unique, attaché à la transformation des légumes.

Mission
Rattaché(e) au Directeur Marketing Conserve France, vous assurez, en interface avec différents services de l’entreprise ou agences partenaires, les missions suivantes :
1. La gestion des relations consommateurs des filiales Conserve et Surgelé France
- traite les demandes des consommateurs via les différents outils de communication (téléphone, courrier, mail),
- analyse les réclamations pour orienter la politique qualité,
- en collaboration avec les équipes qualité : rédige, assure la mise à jour des procédures de crise et, le cas échéant, anime les cellules de crise,
- planifie et veille au bon fonctionnement des prises d’appels, à la sensibilisation et la formation des relais consommateurs,
- mesure les performances du service et de ses outils & partenaires. Assure la veille concurrentielle, suit les sujets d’actualités et analyse l’évolution des attentes des consommateurs. Est force de proposition pour faire évoluer le service.
- manage une équipe de 2 personnes

2. La mise en place et le pilotage des projets Marketing Transversaux en interface avec les 4 filiales françaises (BCI, BSI, BTI et BFI)
- en lien avec le positionnement de marque défini pour Bonduelle en France, anime le projet du nouveau site internet Bonduelle.fr, le met en place et en assure le suivi
- en collaboration avec les Directions marketing des filiales, initie la politique de fidélisation on-line (CRM) de la marque Bonduelle en France, propose des actions de marketing relationnel et les évalue ;
- dans une démarche de synergies marketing inter-filiales, initie et gère des dossiers transversaux et est force de proposition (promotions consommateurs etc…)

Profil
- Formation Ecole Supérieure de Commerce
- Expérience minimum de 5 ans acquise en communication, marketing ou dans une fonction similaire.
- Une 1ère expérience en management et des connaissances en Web 2.0 sont souhaitées.
- Langue : anglais souhaité

Conditions
Le poste est à pourvoir en CDI.
Lieu du poste : Villeneuve d’Ascq – département Nord (59)

Candidature
Merci d’adresser votre candidature à Sandrine Walkowiak , Groupe Bonduelle, rue Nicolas Appert, BP 173, 59653 Villeneuve d’Ascq.
E-mail : swalkowiak@bonduelle.com