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Notre prochaine convention aura lieu sur une journée complète, le vendredi 25 juin au siège de La Poste. Notre matinée sera consacrée à l’intervention d’experts et de managers de services clients sur la thématique : « de l’esprit de service à l’attitude de service ». Lire la suite… |
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« Dans la continuité de son rapport d’information sur la responsabilité civile, la commission des lois du Sénat a constitué en son sein, en octobre 2009, un groupe de travail chargé d’étudier l’opportunité et les conditions de l’introduction de l’action de groupe en droit français, composé de deux co-rapporteurs, l’un de la majorité et l’autre de l’opposition. » |
| Vendredi 25 juin 2010 au siège du Groupe La Poste, au siège du Groupe La Poste, 44 boulevard Vaugirard, 75015 Paris Thématique : « De l’esprit de service aux attitudes de services » Avec les interventions de Laurent Garnier, Maria Flament, Benoît Meyronin, David Soubielle, Thierry Spencer… Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 200 € HT |
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« Qui ne connait pas cette phrase prononcée par Marcel Philippot dans la série Palace de Jean-Michel Ribes (avec le regretté Philippe Khorsand dans le rôle du Directeur) et reprise dans les spots de publicité pour la MAAF ? Il incarne l’archétype du client insatisfait et pointilleux, celui qu’on nomme le client râleur. Lire la suite… |
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Entreprise |
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« Selon une étude Accenture, les entreprises de télécommunications et de hautes technologies doivent orienter leurs investissements vers de nouveaux leviers afin d’améliorer la qualité, souvent jugée insuffisante, de leurs services clients. Ils doivent notamment adopter les médias sociaux pour optimiser leur gestion de la relation client. |
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« Synthèse de L’atelier de la Performance Client » « Pour tenter de définir cet individu post-crise et comprendre les enjeux que son émergence pose aux marques, nous avons la chance d’accueillir trois experts complémentaires, annonce Nathalie Rouvet. Laurent Habib va faire le portrait de cet individu et nous expliquer le nouveau paradigme de consommation qui l’accompagne. Lire la suite… |
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« L’introduction du mécanisme d’action de groupe, toujours écartée par le gouvernement (Réponse ministérielle n°66004) Interrogé par une députée sur la pertinence de l’introduction prochaine du mécanisme de l’action de groupe inspiré de celui de la Class action à l’anglosaxone, le Secrétaire d’Etat chargé du commerce a apporté plusieurs réponses qui n’incitent pas à l’optimisme quant à cette perspective… » |
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« Les paris sont ouverts sur la part de marché et les ventes des deux nouvelles marques de capsules compatibles avec les machines Nespresso. Quelle part de ce gâteau de 350 millions d’euros tombera dans l’escarcelle de Sara Lee sous la marque L’Or de maison du café ou bien celle de Ethical Coffee company sous la marque Casino ? 5, 10 ou 15% ? Lire la suite… |
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« Le service des études juridiques du Sénat vient de publier une étude de législation comparée sur les actions de groupe ( »Class actions »). L’analyse comparative montre que dans ces six cas : |
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L’entreprise |
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« Comment faire avec un client qui n’est pas content ? |
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« Les apports des nouvelles technologies ont changé l’équation du modèle de la fidélisation client. Bien menée, une campagne coûte aujourd’hui moins cher et permet même de calculer l’impact d’une stratégie marketing. |
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« La table ronde du 4 mai dernier a réuni près de 60 professionnels de la relation clients au Salon Ladurée. |
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« Air France-KLM distribue 500 000 questionnaires par an à bord de ses avions. Cela lui donne un baromètre de satisfaction pour développer de nouveaux modèles. |
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L’Université AMARC de mai-juin va prochainement commencer. Celle-ci vous propose 11 modules de formation dont : |
