« Aujourd’hui 24 avril, c’est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du Sens du client à propos des programmes de fidélité : les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client.

Les entreprises ont appris à favoriser la fidélisation de leurs clients de différentes manières.
On sera tenté de suivre le bon vieil adage selon lequel il est moins couteux et plus rentable de fidéliser que de recruter, en se rappelant que pour survivre à l’inévitable taux d’attrition (ou taux de churn), il faut tout de même rafraichir son capital client en recrutant. »

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« Pour fidéliser des consommateurs plus volatils que jamais et développer de nouvelles activités, les fabricants commencent à proposer des solutions globales allant au-delà de leur offre habituelle de produits.
Les frontières entre l’industrie et les services n’ont jamais été aussi mouvantes. Les spécialistes de la grande consommation comme les fabricants d’équipements plus lourds font des incursions croissantes dans des prestations immatérielles, conscients que les consommateurs attendent de plus en plus des marques un accompagnement dans leur vie quotidienne… »

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L’organisme
Créée en 2004, l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) rassemble 240 entreprises adhérentes autour de deux ambitions principales : professionnaliser et promouvoir le management de la réclamation client.

« Ils ne sont plus des enfants, mais pas encore des adolescents. On les surnomme les « tweens », néologisme construit à partir de « teen » et de « in between ». En français, ils sont aussi parfois appelés « adonaissants ». Ces termes permettent de définir une période charnière entre 8 et 12 ans. Les tweens ont quitté l’innocente légèreté de l’enfance, mais ils ne sont pas entrés dans la phase d’affirmation de soi de l’adolescence… »

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L’entreprise
Spécialiste de l’entretien automobile de proximité, Midas est une marque d’origine américaine créée en 1956. Enseigne du groupe Norauto depuis 2004, Midas compte aujourd’hui près de 350 centres en France et poursuit son développement au niveau national et international.
Le concept Midas repose sur la combinaison d’un réseau important de franchises et d’un réseau de succursales. Professionnelle de l’entretien de véhicules multimarques et sans rendez vous, l’enseigne se concentre sur cinq marchés essentiels : l’échappement, les freins, les amortisseurs, l’entretien, la maintenance et le pneumatique.