Responsable service clients web (H/F) – Castorama
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L’entreprise |
Articles pour: janvier, 2010
ImprimerClub Hôtellerie-Restauration-Tourisme
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Le Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme se réunira le mercredi 3 février au siège de Lucien Barrière. |
Entente entre opérateurs mobiles : pas d’indémnisation en vue
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« C’est un véritable coup de massue pour l’association de consommateurs UFC-Que Choisir qui vient de se voir reprocher son mode d’action dans la procédure visant à obtenir une indemnisation pour les consommateurs victimes de l’entente entre les 3 opérateurs mobiles entre 2000 et 2001… » |
Class actions américaines : vers le chantage organisé
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« Régulièrement, la possible introduction des actions de groupe, ou « class actions », en France est évoquée. Quelques entreprises françaises ont subi cette épreuve aux Etats-Unis ; leur expérience peut contribuer à notre débat hexagonal. La philosophie de ces « class actions » est simple : un individu, compte tenu du faible montant de son préjudice, répugnera à engager une action en justice contre l’auteur du prétendu dommage. Dès lors, ce dernier n’est pas sanctionné pour sa négligence, car les poursuites seront peu nombreuses… » |
Les Français n’hésitent plus à changer de fournisseur
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« Durcissement. Les Français ont la réputation d’être d’éternels mécontents. Pourtant, ils se montrent à 60 % satisfaits ou très satisfaits de la qualité des services clients. Un taux plus élevé que dans les pays émergents, selon la dernière étude mondiale sur le comportement des consommateurs en la matière menée par Accenture, qui a réalisé un focus particulier sur l’Hexagone. En revanche, lorsque les Français se sentent maltraités, la réplique ne se fait pas attendre… » |
Les services clients dopés par la crise
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« Les secteurs du luxe, des cosmétiques et de la finance arrivent en tête du classement 2010 de la relation client établi par le cabinet HCG. Dans l’ensemble, le niveau des entreprises françaises progresse. |
Chargé(e) de Relations Clients (CDI) – Groupe Voyageurs
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L’entreprise |
Les 10 tendances du Sens du client 2010
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« Le billet sur les tendances du client 2010 : mon traditionnel exercice dans le domaine du marketing client. Comme disait Elvis presley dans sa chanson « A little less conversation, a little more action », l’heure est venue d’agir. Après avoir longtemps contemplé avec stupeur la montée du web dans la relation client, les marques et les enseignes ne peuvent plus rester inactives. 2010 sera une année pleine d’action… » |
Mauvais services client : l’économie française perd 9,5 milliards de dollars par an
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« Genesys, une société du groupe Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU), présente les résultats obtenus en France lors d’une étude internationale sur l’impact d’un mauvais service client, récemment menée auprès des consommateurs. Cette étude à grande échelle baptisée : The Cost of Poor Customer Service : The Economic Impact of the Customer Experience and Engagement est la première à tenter d’attribuer une valeur économique, tous secteurs confondus, aux pertes résultant d’un service client qui ne répond pas aux attentes des utilisateurs… » |
Economie : Internet modifie la relation des français à leurs banques
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« Monabanq a présenté ce matin, lors d’une conférence de presse à laquelle Boursier.com a participé, son 1er baromètre consacré aux comportements bancaires des français, réalisé en partenariat avec le CREDOC. L’étude menée en décembre 2009 montre comment Internet modifie en profondeur la relation des français avec leurs banques sans pour autant mettre à mal les schémas plus classiques de relations clientèle… |
Starbucks, la réclamation transparente
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« La réclamation n’est plus honteuse ! C’est une véritable révolution. Vous avez un problème chez Starbucks ? Dites-le haut et fort, et Starbucks publiera votre plainte, sur son site internet ou via Twitter. Cela se passe aux Etats-Unis. C’est une première. Aucune autre Marque n’avait fait cela auparavant et on sait que bien d’autres suivront. Pourquoi mettre en scène le mécontentement de ses clients ? |
Les cartes de voeux, un exercice relationnel pour les marques et les consommateurs
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« 2010 s’ouvre avec une nouvelle rubrique : chaque mois, le site Le Hub décryptera une tendance de communication. Saison oblige, ce premier rendez-vous se penche sur les cartes de voeux. Alors que les e-cartes se développent, les cartes réelles retrouvent de leur valeur pour animer la relation. Jusqu’à Google qui les utilise. Retour sur quelques initiatives… » |
CDD Chargé(e) de relations clients – Midas (janvier 2010)
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