« Voici l’heure des best of et autres florilèges. Je vous propose de revenir vers les dix plus grands succès du Sens du client de l’année, le blog des professionnels du marketing client :
1. Miss Client Tout d’abord, l’événement en forme de clin d’oeil de l’année : l’élection de Miss Client 2010. Treize candidates virtuelles, toutes agents conversationnels en lice pour le titre de Miss Client. La gagnante était Emma de MMA, un agent virtuel au service des clients créé par la société Virtuoz, entreprise française leader mondial… »

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« Les actionnaires, le Président et l’ensemble du Comité de Direction ont la douleur de vous faire part de la mort du Service consommateurs.

Ses capacités d’écoute, son sens du client et sa fidélité aux valeurs de la marque doivent rester pour nous comme un exemple à suivre dans les temps obscurs qui nous attendent.

Même si ses méthodes semblaient par trop artisanales et que son empathie paraissait exagérée, il n’a pas failli dans sa mission au service du plus grand capital de notre société : nos clients. »

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Le Club métier Hôtellerie-restauration-tourisme se réunira le mercredi 16 décembre chez Air France.
Les échanges porteront sur le fonctionnement des SRC dans une conjoncture économique en crise.

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Le Club Transport se réunira le lundi 14 décembre à la Maison de la RATP.
Cette rencontre sera dédiée au rôle du SRC dans la gestion des risques juridiques.

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« C’est au terme de 20 jours de votes dans un suffrage ouvert à tous les internautes qu’Emma de MMA vient d’être élue Miss Client 2010, première du nom. Parmi treize candidates, toutes agents virtuels et conversationnels au service du client de chacune de leurs enseignes, Emma a remporté 661 suffrages parmi 2018 exprimés sur ce site créé pour l’occasion… »

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« Remboursé si vous trouvez moins cher,  le deuxième produit offert,  la livraison gratuite, etc. Dans ces dernières semaines de l’année 2009, marques et distributeurs revisitent ces formes établies de promotion. Tour du monde d’initiatives innovantes dans la communication. Elles s’inscrivent dans un contexte difficile pour les marques nationales : hors promo, les marques comptent maintenant pour moins de 50 % en valeur des courses des Français… »

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Le groupe de travail dédié à l’innovation dans le management de la réclamation client se retrouvera le lundi 7 décembre à 18 heures au Renoma Café Gallery (32 avenue George V, 75008 Paris).

Vous êtes adhérent et souhaitez y participer : contactez la délégation.