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« Voilà l’élection de Miss Client ternie par un inattendu et terrible scandale. Téa de Discounteo et Sophie de la Poste auraient été écartées sans ménagement de la liste des candidates au titre par un jury aveugle et corrompu. L’organisateur aurait été acheté par un prestataire de service et les votes seraient complètement truqués ! |
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« Relais & Châteaux, qui sort cette semaine son guide 2010, se met au marketing affinitaire. L’un des plus anciens réseaux hôteliers – sa création remonte |
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« Les contributions des internautes influencent les stratégies d’information des entreprises. Ce contenu constitue une information précieuse, mais à condition de se donner les moyens de l’analyser. Les internautes réagissent à des articles en temps réel. Consommateurs, ils échangent leurs expériences sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et sur des sites commerciaux comme Amazon. Ce phénomène n’est pas propre à la Génération Y, il concerne un public plus large. Selon Facebook, la communauté qui croît le plus rapidement sur le réseau est celle des 35 ans et plus. Les entreprises doivent prendre conscience de la richesse que représentent ces clients interconnectés… » |
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« Sur un marché difficile, l’enseigne multiplie les initiatives pour garder la préférence de ses fidèles et conquérir des publics ayant des centres d’intérêt forts. Posés sur un tapis moelleux, un canapé noir en cuir et un pouf encadrent une table basse sur laquelle sont posées des bougies. La pièce a des allures de salon, à une nuance près : l’équipement en platines et haut-parleurs sort de l’ordinaire, même pour un fan de musique. Rien d’étonnant. Cette pièce consacrée à la hi-fi est située à l’intérieur de la FNAC, à la Défense, et se veut plus conviviale qu’un auditorium classique. Elle illustre l’un des nouveaux axes de l’enseigne, les Espaces Passion… » |
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« De la Mère Denis, icône publicitaire de la marque française Vedette qui « mérite votre confiance » à Bernard Madoff, l’homme qui a abusé de la confiance de milliers de personnes sur la planète : plus de 30 ans séparent ces deux symboles extrêmes. Toutes les certitudes sont passées à la machine au programme intensif et les citoyens, consommateurs, salariés ou actionnaires en sont ressortis essorés. » |
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Notre 19e convention aura lieu le lundi 30 novembre au siège du Groupe La Poste. La matinée sera réservée au thème de la confiance dans nos services clients : vision stratégique, approche opérationnelle et dimension managériale. Pour éclairer notre réflexion, la direction de la Poste, managers, expert en management et… philosophe nous apporteront leurs expériences et leurs analyses. Lire la suite… |
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« A quelques jours de l’élection de Miss France 2010, je me disais qu’il manquait un prix un peu glamour (et absurde) au métier de la relation client, c’est pourquoi j’ai créé le prix Miss Client. |
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« Les consommateurs seront-ils mieux protégés demain ? Les Assises de la consommation, qui réunissaient, fin octobre, les parties prenantes sur le sujet, sont surtout parvenues à susciter la polémique, notamment autour de la class action pour le règlement des litiges entre particuliers et entreprises. » |
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« Les centres de relation client se prêtent bien à l’intégration de travailleurs handicapés. C’est en tout cas l’avis de Laurent Uberti, président de la Mission nationale de la relation client. Dans le secteur des secteurs, ces métiers sont parmi les plus “handiaccessibles”, en termes d’ergonomie et d’horaires, explique-t-il. Créée en juin dernier à l’initiative de Bercy, la Mission nationale a pour objectif d’améliorer l’attractivité de la filière, qui regroupe les centres de relation clients internes aux entreprises et les outsourceurs ». |
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« Selon une étude d’Edelman Worldwide, intitulée Goodpurpose Consumer study, menée auprès de 6 000 personnes dans 10 pays, malgré ou peut-être à cause de la récession, les consommateurs seraient plus enclin à dépenser leur argent auprès d’entreprises ou de marques qui se consacrent à une cause sociale… » |
