« Pas vraiment chaud au départ, il a, en dernière journée des Assises de la consommation, admis  en dernier recours le principe des class actions à la française. Un danger pour les professionnels du tourisme ?

Lors de la dernière journée des Assises de la Consommation, Hervé Novelli secrétaire d’Etat en charge du tourisme, mais aussi du commerce et de la consommation, a estimé que la création d’une action de groupe à la française serait inévitable, mais qu’elle ne devrait être utilisée qu’en dernier recours, pour les cas extrêmes et précisément encadrés… »

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« Depuis 12 ans, le SEMO rassemble tous les acteurs du marché des études qui ont la volonté, de participer à l’évolution et à la promotion de la profession des études.

Rencontrer 130 entreprises pendant deux jours vous assure un gain de temps précieux, vous permet de trouver votre partenaire études et d’échanger avec eux. Avant votre visite, consultez le programme des animations et établissez votre parcours de visite.

Grâce aux 4 conférences plénières, vous pourrez faire le point sur les tendances du marché… »

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« Les premières assises de la consommation ont accouché de tout un train de mesures et de projets. Les associations vont être réformées, les prestations des syndics seront encadrées par arrêté.

Comment renforcer les pouvoirs des consommateurs ? Les premières assises de la consommation, qui se tenaient ce lundi au ministère de l’Économie, à Bercy, avaient réuni un beau casting pour plancher sur le sujet. Organisée par le secrétaire d’État en charge de la Consommation, Hervé Novelli, la journée a vu défiler autour de la table des débats Christine Lagarde, Chantal Jouanno, mais aussi Bernard Attali, Michel-Édouard Leclerc et Laurence Parisot… »

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Fin 2009 a lieu le renouvellement de l’appel d’offres relatif aux formations programmées dans le cadre de l’Université AMARC.

Cet appel d’offres a pour objectifs de :
– déterminer les formations qui constitueront l’offre de l’Université AMARC à partir de 2010,
– sélectionner les formateurs qui animeront ces sessions,

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« La voie est ouverte pour les « class actions » à la française, même si le gouvernement souhaitera privilégier la médiation. C’est l’un des principaux enseignements à tirer des assises de la consommation, organisée lundi à Bercy par Hervé Novelli.

Malgré le boycott de la principale association consumériste, UFC-Que Choisir – qui dénonçait un « colloque de l’inaction » – les assises de la consommation tenues lundi à Bercy ont accouché d’une série de mesures concrètes… »

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« La crise a bousculé les habitudes des consommateurs français. Ils sont de plus en plus concernés par le développement durable, et les entreprises vont bien devoir s’y adapter.

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« Hervé Novelli veut faire le ménage dans les associations de consommateurs. Le secrétaire d’Etat chargé du Commerce les réunit demain à Bercy à l’occasion des « assises de la consommation ».

Révision des subventions, généralisation de la médiation, réforme de l’Institut national de la consommation… Il souhaite réorganiser le mouvement consumériste tout en le renforçant… »

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Mission recherchée
L’Université de Haute Alsace, partenaire de l’AMARC propose une formation de master 2 en Management des Relations aux Consommateurs.
Dans le cadre de cette formation, les étudiants doivent réaliser un stage de 6 mois à partir de janvier 2010.

« La commission des lois du Sénat crée un groupe de travail destiné à examiner l’opportunité et les conditions de l’introduction de l’action de groupe en droit français.

Réunie le mercredi 21 octobre 2009 sous la présidence de M. Jean-Jacques Hyest (UMP, Seine-et-Marne), président, la commission des lois du Sénat a décidé de constituer en son sein un groupe de travail afin d’examiner l’opportunité et les conditions de l’introduction de l’action de groupe en droit français.

La question de l’introduction en droit français de la possibilité, pour une pluralité de personnes, d’agir dans le cadre d’une même action juridictionnelle pour faire valoir leurs droits individuels est discutée depuis plusieurs années… »

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« Quand un client a des griefs légitimes contre vous, quelle est la meilleure stratégie ? L’envoi d’un bon d’achat ou un simple mot d’excuses ? La réponse de Johannes Abeler et de ses collègues, qui ont travaillé avec une entreprise réalisant environ 10 000 ventes par mois sur e-Bay, peut surprendre : un mot d’excuses !

Dans le cadre de la gestion de réclamations clients motivées par des retards de livraison, l’entreprise test a évalué deux messages… »

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La proposition de Loi sur l’encadrement des crédits à la consommation et la création de l’action de groupe a été présentée le mardi 20 octobre 2009 à l’Assemblée Nationale.

La proposition n’a pas été adoptée (213 voix pour l’adoption et 264 voix contre).

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Impossible de résister à cette excellente vidéo de Microsoft !
Sans commentaires : à vous de juger…

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« Anticipant le droit d’initiative populaire contenu dans le Traité de Lisbonne en cours de ratification, la CLCV et l’UFC-Que Choisir viennent d’adresser un courrier à la Commission européenne, cosigné par 33 000 citoyens, pour lui demander d’user de son droit d’initiative pour permettre enfin l’introduction d’une action de groupe, réforme sociétale majeure… »

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« À l’initiative de Viséo Conseil et BVA, l’Observatoire des services clients révèle pour la deuxième année consécutive, la perception et les attentes des consommateurs français vis-à-vis des services clients. L’étude a été menée par téléphone auprès de 957 consommateurs représentatifs de la population française des 18 ans et plus… »

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« Le mercredi 7 octobre, un rapport est déposé à l’Assemblée Nationale au nom de la Commission des Affaires Economiques sur la proposition de Loi de Monsieur Jean-Marc Ayrault et plusieurs de ces collègues, relative à la suppression du crédit revolving, à l’encadrement des crédits à laconsommation et à la protection des consommateurs par l’action de groupe(n° 1897). »

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Le Club métier Agroalimentaire se réunira le lundi 16 novembre au siège de Danone.
La problématique de cette matinée sera prochaine déterminée.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.