L’Université d’octobre compte encore quelques places disponibles pour deux modules de formation :
- Dynamisez votre service réclamation : pilotez, animez, motivez, capitalisez, valorisez – lundi 19 et mardi 20 octobre,
- Dynamisez le pilotage de votre SRC : indicateurs et tableau de bord – session d’expertise, jeudi 15 octobre.

Découvrez l’ensemble des modules de formations dans la rubrique Université…
Télécharger le   bulletin d'inscription et informations pratiques.

« On a beau vanter les médias sociaux, les annonceurs ont du mal à y obtenir un ROI (retour sur investissement) satisfaisant. De nombreuses marques ont ainsi créé leur plateforme communautaire, sans que cela impacte vraiment les ventes. Et bien il semble que Intuit, une société américaine, y soit brillamment (et cyniquement) parvenue… »

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Le Club métier distribution se réunira le jeudi 15 octobre au siège de Carrefour.
Les échanges seront concentrés sur la valorisation des réclamations en interne.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

« La crise financière s’est soldée par une méfiance et des récriminations accrues vis-à-vis des banques.

Méfiants, critiques et de plus en plus vindicatifs. C’est ainsi qu’apparaissent les Français lorsqu’on leur parle des banques. Ils pointent diverses carences : tarifs élevés, manque de transparence et faible service au client. La crise financière et les récentes réprimandes faites par la Commission européenne à ces établissements n’ont rien arrangé.

La dernière étude sur le sujet, publiée mardi par la Fédération française bancaire (FBF), confirme cette méfiance… »

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Le prochain Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme est fixé au jeudi 7 octobre au siège de Voyageurs du Monde.
Les échanges seront consacrés au rôle des services réclamation client dans la gestion des situations sensibles.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
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« Les résultats du 3ème Baromètre de l’Intrusion réalisé par ETO et Market Audit viennent de paraître.

Qu’en est-il du sentiment d’intrusion dans la vie privée que peuvent ressentir les consommateurs français face aux marques ?
- 40% d’entre eux considèrent leur niveau d’intrusion élevé, ils n’étaient que 29% l’année d’avant.
- 71% des personnes interrogées sont préoccupés par le fait que leurs données personnelles puissent être enregistrées dans des fichiers et partagées.
- 66 % considèrent être mal informés concernant leur droit à la protection des données personnelles, contre 61 % l’année dernière…. »

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« Les marques et les enseignes sont sur la sellette. Selon le baromètre ETO/ Market Audit, le nombre de consommateurs qui ressentent leur intrusion dans leur vie privée augmente.

ETO et Market Audit tirent la sonnette d’alarme : le spectre d’un Big Brother plane sur l’Internet marchand… Pour la troisième année consécutive, l’agence de marketing relationnel et l’institut d’études publient un baromètre sur la perception de l’intrusion des marques et enseignes dans la vie privée des internautes. Ce sentiment d’intrusion est en augmentation en 2009, atteignant 40% de la population, contre 29% en 2008… »

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« Je profite du lancement de la toute nouvelle version de l’excellent site souslelogo.com (une base de 46 560 slogans, exploités en France depuis 30 ans par 19 719 marques dans 832 secteurs) pour aborder le sujet des signatures de marque en langue anglaise. A noter que 67 slogans français contiennent le mot « client » et 32 commencent par « bien plus que » (un de mes sujets favoris traité dans un précédent billet à propos d’IKEA)… »

Lire la suite de l’article sur le blog du sensduclient.com.

« Renforcer le contre-pouvoir des associations de consommateurs en réduisant le nombre et s’assurer de la bonne application de la Loi de modernisation de l’économie (LME) seront les deux priorités d’Hervé Novelli, secrétaire d’Etat à la consommation depuis le mois juin, en remplacement de Luc Chatel, promu au ministère de l’éducation… »

Lire la suite de l’article sur le site de lemonde.fr.

« Proposition de Loi relative à la suppression du crédit revolving, à l’encadrement des crédits à la consommation et à la protection des consommateurs par l’action de groupe. » Lire la suite…

Le Club métier banque-assurance se réunira le vendredi 2 octobre au siège du Groupe La Poste.
Cette rencontre aura pour thème « Comment améliorer le processus du traitement des réclamations ».

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
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