J’accueille sur mon blog du Sens du client, Catherine Rucki en tant que co-fondatrice en 2004 et aujourd’hui vice-Présidente de l’AMARC. Avec 30 collaborateurs elle a mené au sommet de la profession la relation client de Norauto en tant que Responsable des Relations Clients.

Lire la suite de l’interview sur le blog sensduclient.com.

Le Club métier transport se réunira le mercredi 30 septembre à la RATP.
Cette rencontre est dédiée à la visite du centre de contacts de la Régie.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

Un litre de lait, quelques kilos de pâtes, deux ou trois boîtes de sardines et la litière du chat. Le panier de ce célibataire estival, qui rejoint femme et enfants le week-end sur leur lieu de vacances, se remplit rapidement. Le petit supermarché propose aussi des sandwiches, des salades préparées et, en évidence, un choix conséquent de bouteilles de vin. Pour mieux s’adapter aux besoins de cette clientèle urbaine, le magasin est même ouvert jusqu’à minuit…

Lire la suite de l’interview sur le site du Monde.fr.

Face à la crise, le gouvernement semble vouloir miser sur les centres d’appels pour embaucher. Vieille technique… et jackpot pour les entreprises.

Lire la suite de l’article sur le site de humanite.fr.

Lire la suite de l’article sur le blog, sensduclient.com.

Les marques ne s’en sortent pas toutes de la même manière face à la vindicte des  consomm’acteurs qui discutent, débattent et critiquent les produits sur le web. Un aperçu de quelques grands secteurs et des pistes pour ne pas s’arrêter là !

Lire la suite de l’article sur le site agoravox.fr.