Le métier de la relation client, secteur en pleine croissance, poursuit sa structuration et organise son développement via la signature d’un accord national visant à développer la création d’emplois et la formation des salariés de la branche.

Lire la suite de l’article sur le Journal des Telecoms, jdt.fr.

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…). Cette liste est un exercice amusant qui m’a été demandé par E-deal…

Lire la suite de ce billet sur sensduclient.blogspot.com.

L’Université de Haute Alsace, partenaire de l’AMARC, ouvre en septembre 2009 un Master Européen dans le domaine de la consommation : Master Européen en Management des Relations aux Consommateurs (EUCOREM).

Découvrez le détail de ce programme, les contacts, les modalités d’inscription et les caractéristiques européennes de ce Master en téléchargeant la plaquette de présentation   EUCOREM…

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée « Le nouvel âge de la relation client », avec le graphique en illustration de ce billet.

Souvenez-vous, on avait coutume de dire qu’un client mécontent en parlait à dix personnes et qu’un satisfait en parlait à 3 ou 4. Presque tous les responsables marketing client (et beaucoup de clients) connaissent ce chiffre à l’origine inconnue.

Lire la suite de ce billet sur sensduclient.blogspot.com.

Le 25 juin dernier, l’Association pour le management de la réclamation clients (Amarc) a remis pour la troisième année consécutive, les Pépites d’Or 2009, récompensant les meilleurs services de gestion des réclamations clients…

Lire la suite de l’article sur relationclientmag.fr.

 United Breaks guitars ou comment se plaindre des services d’une compagnie aérienne.

Ces derniers jours, on parle beaucoup du clip vidéo posté sur YouTube par Dave Caroll, un voyageur mécontent des services de la compagnie aérienne nord américaine United Airlines.

Lire la suite de l’article sur blog.synaptic.be.

En octobre 2009, l’AMARC organise sa dix-septième Université : 10 formations dédiées aux responsables et collaborateurs de service relation / réclamation client.

Ces formations sont l’occasion :
- de continuer à professionnaliser votre approche des réclamations,
- d’optimiser vos pratiques en échangeant avec d’autres professionnels.

Découvrez le programme dans la rubrique Université…

Il n’aura échappé à personne que le Client est devenu, en quelques années, grâce aux nouvelles technologies, un être informé, voire surinformé, et de ce fait, de plus en plus exigeant envers les produits qu’il consomme et les services qu’il utilise.

Lire la suite de l’article sur presseedition.fr.

Beaucoup d’entreprises du siècle dernier se gaussent encore lorsque j’ose leur parler de relation client en ligne, d’identité numérique, de la prise de parole des consommateurs… et des dégâts que cela peut provoquer de mépriser ces nouvelles formes de communication…

Lire la suite de l’article sur relationclient.net.

Les nouveaux codes d’accès au site extranet ont été adressés le mercredi 1e juillet à l’ensemble des adhérents.

Vous avez égaré vos identifiants : contactez la délégation.