Présentations de la dix-huitième convention
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Les présentations des intervenants de notre 18e convention sont disponibles sur le site extranet. Venez les consulter et les commenter. |
Articles pour: juin, 2009
ImprimerLe fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine
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Voici une belle histoire qui devrait toucher tous les profesionnels du marketing client. Mademoiselle Beckie Williams a huit caractéristiques très particulières : Lire la suite de l’article sur le blog de sensduclient.com. |
Lauréats des Pépites d’or !
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Les lauréats de l’édition 2009 des pépites d’or ont été communiqués le jeudi 25 juin. Sur les 150 entreprises participantes, les trois entreprises primées pour le traitement de leur réclamations clients sont : Les 150 participants recevront leurs propres résultats. |
Hervé Novelli récupère la Consommation
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Le nouvel organigramme gouvernemental fait apparaître la reprise du secrétariat à la Consommation, jusqu’alors détenu par Luc Chatel, par Hervé Novelli, déjà en charge du Commerce… L’intégralité de cet article sur le site de lsa.fr. |
Le prix des numéros surtaxés devra être annoncé
| Le ministère de l’Economie a signé un arrêté qui oblige les opérateurs de numéros surtaxés, qui dépassent les 0,15 euro par minute ou par appel, à annoncer le prix auquel est facturée la communication à compter du 1er janvier 2010.
Lire la suite de cette information sur le journaldunet.com. |
Dix-huitième convention AMARC
| « Environnement juridique des services réclamation client » et « contrat d’engagement » avec Léonard Cox, Yves Lacheret, Gaëlle Patetta et Thierry Spencer |
Médiation et consommation
| Le consommateur s’inscrit au c¶ur de la stratégie des entreprises. Il est un client à satisfaire et à respecter dans une logique concurrentielle forte. Selon la Commission européenne, 90 % des litiges de consommation sont réglés directement entre l’entreprise et ses clients par les services de réclamations…
Lire ou visionner l’interview de Jacques Sainctavit, président du groupe de travail MEDEF « modes alternatifs de règlement des litiges de consommation » sur le site medef.fr. |
La vente, étape majeure de la relation client
| Le moment de la vente concentre et cristallise, en effet, les attentes des clients. L’achat représente encore plus d’un motif de visite sur deux, près de 4 clients sur 10 se rendent dans un point de vente avant tout pour s’informer et 20% pour…
Lire la suite de l’article sur le site d’actionco.fr. |
