Centre d’appels : les 10 erreurs fatales dans la rédaction d’un script
| Vous êtes responsable d’un centre d’appels, en charge au service clients de rédiger les scripts qui seront utilisés par vos téléconseillers, internes ou externalisés, en France ou à l’étranger, vous devez lire cet article et tout faire pour ne pas reproduire ces erreurs. Evident ! me direz-vous… apparemment pas tant que cela si l’on en croit les retours de certains de vos clients.
Lire la suite de l’article sur relationclient.fr. |
