Septième convention AMARC
| « La voix du client » et « application du Cycle de la Qualité au traitement des réclamations » avec Bernard Averous, Jean-Paul Bailly et Elaine Kerr |
Articles pour: septembre, 2006
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| « La voix du client » et « application du Cycle de la Qualité au traitement des réclamations » avec Bernard Averous, Jean-Paul Bailly et Elaine Kerr |