Seconde convention AMARC
| « ROI d’un service client » et « la réclamation : un outil de citoyenneté » avec Jean-Paul Bailly, Ralph Hababou et Catherine Rucki |
| « ROI d’un service client » et « la réclamation : un outil de citoyenneté » avec Jean-Paul Bailly, Ralph Hababou et Catherine Rucki |