La commission du Prix des Pépites d’or se réunira le mardi 6 juillet à la Maison de la RATP.

Le 25 juin 2010, au siège du Groupe La Poste, l’AMARC a remis lors de sa 21e convention, les trophées des Pépites d’or 2010. Ces prix récompensent les entreprises qui se distinguent dans le traitement des réclamations clients.

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La semaine prochaine, vendredi 25 juin, se tiendra la 21e convention AMARC au siège du Groupe La Poste.

Notre matinée sera consacrée à thématique : « de l’esprit de service aux attitudes de service ».
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Notre prochaine convention aura lieu sur une journée complète, le vendredi 25 juin au siège de La Poste.

Notre matinée sera consacrée à l’intervention d’experts et de managers de services clients sur la thématique : « de l’esprit de service à l’attitude de service ». Lire la suite…

L’Université AMARC de mai-juin va prochainement commencer.

Celle-ci vous propose 11 modules de formation dont :
– une nouvelle formation dédiée aux collaborateurs en contact avec des clients réclamants :
« Techniques de gestion des situations conflictuelles en face à face »

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Notre prochaine convention se tiendra, le jeudi 18 mars, au siège d’Allianz.
Lors de cette matinée, quelques 200 professionnels se réuniront autour d’une thématique im-pertinente : « Managers de service relation-réclamation clients : faites votre marketing ! ».

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Créée en 2006, l’Université AMARC est un lieu de professionnalisation, dédié aux acteurs – collaborateurs et managers – des Services Réclamations Clients.

Pour tenir compte des évolutions de l’activité réclamation, l’Université AMARC propose désormais une offre élargie :
– pour les collaborateurs :
des formations sur les techniques de gestion des réclamations par téléphone, par écrit et en face à face.
– pour les managers :
3 journées d’expertise : sur le pilotage d’un service réclamation, le management d’un service réclamation, la gestion de crise.
– dans le domaine juridique :
une formation aux risques juridiques liés à la réclamation, et des ateliers d’études de cas.

Nous vous invitons à découvrir ces nouveaux programmes dans la rubrique Université de notre site internet.
La prochaine Université AMARC aura lieu en mars-avril.

Le Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme se réunira le mercredi 3 février au siège de Lucien Barrière.
Cette rencontre sera l’occasion de partager sur deux thèmes :
- certification Tourisme responsable, normes Iso et certifications,
- avantages et intérêts liés aux rattachements organisationnels des services relation-réclamation client.

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Le Club métier Hôtellerie-restauration-tourisme se réunira le mercredi 16 décembre chez Air France.
Les échanges porteront sur le fonctionnement des SRC dans une conjoncture économique en crise.

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Le Club Transport se réunira le lundi 14 décembre à la Maison de la RATP.
Cette rencontre sera dédiée au rôle du SRC dans la gestion des risques juridiques.

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Le groupe de travail dédié à l’innovation dans le management de la réclamation client se retrouvera le lundi 7 décembre à 18 heures au Renoma Café Gallery (32 avenue George V, 75008 Paris).

Vous êtes adhérent et souhaitez y participer : contactez la délégation.

Notre 19e convention aura lieu le lundi 30 novembre au siège du Groupe La Poste.

La matinée sera réservée au thème de la confiance dans nos services clients : vision stratégique, approche opérationnelle et dimension managériale. Pour éclairer notre réflexion, la direction de la Poste, managers, expert en management et… philosophe nous apporteront leurs expériences et leurs analyses. Lire la suite…

Fin 2009 a lieu le renouvellement de l’appel d’offres relatif aux formations programmées dans le cadre de l’Université AMARC.

Cet appel d’offres a pour objectifs de :
– déterminer les formations qui constitueront l’offre de l’Université AMARC à partir de 2010,
– sélectionner les formateurs qui animeront ces sessions,

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Le Club métier Agroalimentaire se réunira le lundi 16 novembre au siège de Danone.
La problématique de cette matinée sera prochaine déterminée.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

L’Université d’octobre compte encore quelques places disponibles pour deux modules de formation :
- Dynamisez votre service réclamation : pilotez, animez, motivez, capitalisez, valorisez – lundi 19 et mardi 20 octobre,
- Dynamisez le pilotage de votre SRC : indicateurs et tableau de bord – session d’expertise, jeudi 15 octobre.

Découvrez l’ensemble des modules de formations dans la rubrique Université…
Télécharger le   bulletin d'inscription et informations pratiques.

Le Club métier distribution se réunira le jeudi 15 octobre au siège de Carrefour.
Les échanges seront concentrés sur la valorisation des réclamations en interne.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

Le prochain Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme est fixé au jeudi 7 octobre au siège de Voyageurs du Monde.
Les échanges seront consacrés au rôle des services réclamation client dans la gestion des situations sensibles.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

Le Club métier banque-assurance se réunira le vendredi 2 octobre au siège du Groupe La Poste.
Cette rencontre aura pour thème « Comment améliorer le processus du traitement des réclamations ».

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

Le Club métier transport se réunira le mercredi 30 septembre à la RATP.
Cette rencontre est dédiée à la visite du centre de contacts de la Régie.

Vous êtes adhérents et souhaitez participer à cette réunion, inscrivez-vous auprès de la délégation.
Découvrez les objectifs de nos Clubs métiers dans la rubrique Clubs métiers.

En octobre 2009, l’AMARC organise sa dix-septième Université : 10 formations dédiées aux responsables et collaborateurs de service relation / réclamation client.

Ces formations sont l’occasion :
- de continuer à professionnaliser votre approche des réclamations,
- d’optimiser vos pratiques en échangeant avec d’autres professionnels.

Découvrez le programme dans la rubrique Université…